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  • 甘肃澳玛特节能科技发展有限公司是一家集销售、服务于一体的专业的太阳能产品及智能节电电器的股份制企业。公司专注于对太阳能千亿国际开户产品的推广与售后维修、维护,通过对其他节能环保电器产品市场的进一步研究,引进多种适合本地市场的节能环保科技新产品... 更多详细>>

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    售后服务质量保证

    本公司严格执行IS09000:2000质量体系对产品质量全方位监控,对产品质量方面的内容作如下说明和保证。  
    一、质量方针、目标、承诺:
        l、质量方针:精工制作,顾客至上,优质高效,持续改进,为顾客及时提供满意的产品和服务。
        2、质量目标:
        a、严格控制过程质量,确保成品一次交检合格率98%以上,出厂产品合格率达到100%;
        b、顾客的信息及时处理,现场服务到位,满足顾客的要求,顾客满意达到98%。
    3、质量承诺: 
      ( 一)、材质: 钢杆采用Q235板材,其厚度≥3MM,材质符合GB/T700的规定标准,并提供材质检验报告。
      (二)、杆制作质量标准
      l、严格执行Q/32 l 084 KZJ0 l-2003标准。
      2、钢杆轴线的直线误差不大于杆长的3‰。
      3、圆锥形钢杆其截面圆度误差不超过2%。
      4、灯杆采用全自动埋弧焊接,设计风速32.6M/S。抗震烈度9级,并保证  足够的安全系数。
      (三)、焊接质量
      l、焊缝光滑平整,无裂纹、夹渣、焊瘤、烧穿、弧坑和针孔状气孔,并且无折皱和中断等缺陷。
      2、焊缝探伤要求符合GB/TH345的评定标准
      (四)、热镀锌质量
       1、锌层稳定均匀,光滑无毛刺,符合GB/T91 2的评定标准。
       2、锌层厚度要求:金属件壁厚小于5MM,锌层不低于65um;壁厚等于或大于5MM,锌层不低于86um。
       3、锌层附着力强,锤击试验不凸起,不脱落,评定标准。
      (五)、喷塑质量
        l、涂层均匀光洁,色质一致,无明显色差、露底、气泡、皱皮现象。
        2、涂层质量稳定,附着力强,不脱落,不褪色,抗紫外线辐射。
        3、正常条件下,喷塑10年以上质量保证。
        (六)、灯具
        1、严格执行GB7000.5-1996国家标准,设计合理,安装快捷,检修方便。
        2、灯具材质为高纯压铸铝,内外抛光,电子喷涂。
        3、密封性好,防水防尘,防护等级达IP65。
        4、反射器为高纯铝压制一次成型,经阳极氧化,耐腐抗磨,反射率高,发光率≥85%。
        5、灯体下罩为耐高温钢化弧面玻璃,透光性强,耐冲击抗老化。
        6、灯体20年质量保证。
        (七)、光源
        1、严格执行Q/DG90945—2000标准。
        2、具有光效高,透雾性强,照明清晰等特点。
        3、光源平均寿命24000小时以上。
        (八)、电器
        l、严格执行GB/T15042—1994国家标准。
        2、结构合理,体积小,功耗低,温升低,工作效果好等特点。
    (九)、 包装
        l、灯杆包装用塑料薄膜加软泡缠绕,外加灯杆保护软圈,每层之间添加耐磨填充物,确保灯杆在运输中相互之间无磨擦、碰撞。
        2、灯具及光源电器均为纸箱包装,规范合理,内用泡沫枕套或专用纸板间隔,防挤压,耐碰撞,并标有明显的运输、贮存、装卸标志。

    售后服务承诺


    1、保修
    1)验收合格使用后,设备移交给业主,即进入保修阶段。在合同规定的缺陷责任期内,除非使用不当或不可抗拒如地震等自然因素引起的产品质量问题除外。我公司将免费终身负责产品维修或更换。
    2)凡属本公司外购品均受外购品厂家的售后服务条例的约束,本公司有义务向用户说明并履行这条例。
    3)备件或配套元件,本公司将长期提供货源及必要服务。
    4)设备运行期间,如出现故障缺陷责任,本公司将会随时随地及时给予处理解决。系统维护
            1)定期维护计划。
            2)对采购人不定期维护要求的响应措施。
            3)对用户修改设计要求的响应措施。
    技术支持
            1)提供7×24小时的技术咨询服务。365天全年无休服务、4小时电话响应。
            2)敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
    故障响应
            1)提供7×24小时的故障服务受理。
            2)对重大故障提供7×24小时的现场支援,一般故障提供5×8小时的现场支援。
            3)备件服务:遇到重大故障,提供系统所需更换的任何备件。
    2、维护
    我方负责在安装和施工过程中提供及时的技术服务,保证我公司提供的产品能及时、正确安装。在正常使用期内我方将会提供正确及时的服务并提供维护的技术咨询服务。
    自验收合格之日起,所投报的产品需提供3年质保。
    保证期内,我方提供设备正常使用下的维修及保养服务。在保证期内设备本身质量出现问题或由于设备质量原因造成的任何损伤或损坏,我方将及时给予维修或免费更换,由此引起的施工费、人工费、材料费等一切费用由我方负责。被更换零部件的质量保证期从更换之日起计算。
    在质量保证期结束前,我方将与业主代表对合同项下设备进行全面的检查,对任何缺陷由我方负责修理,在修理之后,我方将缺陷原因、修理的内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等情况报告给业主。
    3、“三包”
    我方确保执行“三包”规定,在三包期内属于制造产品质量的问题,无条件执行三包,并承担合同规定的赔偿责任。
    包修:终身包修;质保期内出现质量问题,由指定售后服务中心至现场修复,不能修复的,将进行包换处理;
    包换:质量问题不能在现场修复的,将进行包换处理;同样的质量问题经修复后再次出现的,将进行包换处理;
    包退:质量问题经包修、包换处理后,仍未让用户满意的,将进行包退处理。

    版权所有:甘肃澳玛特节能科技发展有限公司 微信号:gansuaomate 邮箱:2939784121@qq.com

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